O QUE NOS APORTA EL JAPÓN*
Japón es un país del tamaño de Chihuahua
y Aguascalientes, pero tiene ciento veintecuatro
millones de habitantes, los diez bancos
más grandes del mundo, los índices educativo
y longevidad más altos y el índice de criminalidad
más bajo. Su producto nacional es igual al
de Francia, Inglaterra y Alemania sumados. ¿A
qué se debe esa productividad? Es una gran
historia, una gran tradición.
Les voy a dar unas claves para que sean magníficos
empresarios en esta nación.
Analizando las diferencias entre Japón y
México, veo tres especialmente importantes: la
educación, la religión y la actitud hacia la vida
misma y la naturaleza.
LA EDUCACIÓN
En México se da mucho la educación
instructiva, de conocimientos. A nuestros
padres les preocupa la tabla de multiplicar del
5, el 6 y el 8, pero ¿y la educación formativa?
¿Qué valores son inculcados en nuestras
escuelas? Entre los valores que tenemos que
tomar en cuenta están la honestidad, la
puntualidad y la limpieza. Estos hacen parte de
la educación necesaria para un empresario de
éxito.
Existen cuatro pasos para ser un empresario
de excelencia: el bien ser, el bien hacer, el bien
estar y el bien tener.
Primero, el "bien ser", es decir, ser honesto,
puntual y disciplinado. Por ejemplo: en esta
conferencia están cerca de seiscientas personas.
Si el conferencista llega diez minutos tarde, la
nación está perdiendo seis mil minutos. Por eso
no se puede jugar con el tiempo, y menos con
el de los demás.
Otro principio fundamental es el respeto: si no
es tuyo, debe ser de alguien. Si esta pluma te la
encontraste en un escritorio debe ser de alguien,
entonces devuélvela. Si te encuentras un reloj o
un anillo y no es tuyo, debe ser de alguien; si te
encuentras una cartera tirada en la calle y no es
tuya, debe ser de alguien; y si te encuentras una
señora en una fiesta, y no es tuya, debe ser de
alguien. Si todos respetáramos estas cosas,
viviríamos mejor.
Soy el fabricante de los juguetes Kay. En esta
empresa no hay llaves en ningún lado. Les voy a
comentar cómo conseguí a mi gente. Compraba
el periódico que venden los muchachos en la
tarde. Yo les daba $100, y me tenían que regresar
$99.20. Muchos no me los regresaron, pero los
que lo hicieron son los que actualmente tienen un
porvenir, son los actuales ejecutivos y directores.
Cuando los japoneses van a cualquier exposición
del mundo, regresan al hotel y, sin cámaras
de video o fotografía, hacen los planos de
esas máquinas y los mejoran. Yo mando a mis
técnicos a exposiciones en Hamburgo y les
pregunto: "¿Qué vieron?" Me contestan:
"Un oso". "¿Y qué tiene el oso?" Les
pregunto las medidas, el volumen o el material,
y me lo dicen con exactitud.
Segundo, el "bien hacer". Haz las cosas
bien. Si vas a nadar, hazlo bien; si vas a estudiar,
hazlo bien; y si vas a hacer el amor hoy en la
noche, hazlo bien, entrégate. Las gentes que son
un "bien ser" y dan a la familia y a su escuela
más de lo que recibieron, llegarán al tercer paso,
al "bien estar". Y quienes siguen estos tres
pasos, en este orden, tarde o temprano llegarán a
lograr un "bien tener". Yo les digo a los
empresarios: "¿Cómo te atreves a sancionar a
un trabajador que se retrasa diez minutos,
mientras tú llegas dos horas tarde y en
automóvil último modelo?"
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* Carlos P. Kasuga Osaka, director general de Yakult S.A.
Resumen de la conferencia "Los aspectos más importantes de la
cultura empresarial japonesa", que presentó a la Primera
Convención Nacional de Emprendedores Universitarios. Banco
de México, 2000. Contribución de Ricardo Cruz, Tampico,
México, y Fernando Buitrago, Colombia.
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Publicado por VRedondoF para LCV el 7/12/2011 12:44:00 PM
